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¿SE PUEDEN AÑADIR PRODUCTOS SIN STOCK AL CARRITO?

Categorías : FAQ

OUT OF STOCK, producto AGOTADO o sin stock, significa que un determinado producto no está disponible en nuestro almacén en el momento de tu búsqueda. Eso no quiere decir que esté descatalogado (Un objeto descatalogado ni siquiera aparecerá en los listados o búsquedas de la tienda).
¿Y en qué ocasiones nos puede aparecer?

1 EN LA FICHA DE PRODUCTOS
Debajo puedes ver dos imágenes, una muestra un producto con stock  en cartela verde y el otro en naranja, agotado . Podrás comprobar que en el segundo (agotado), si haces click encima de "Añadir al carrito" no se producirá ninguna acción. Es decir, los productos agotados no se pueden añadir al carrito de compra salvo excepciones.

Se puede añadir a la compra NO se puede añadir

De hecho, si abrimos la ficha del producto comprobaremos que nos salta el mensaje " Este producto ya no está disponible ". Lo único que podemos hacer es añadir el objeto a nuestra "Lista de deseos" o crear una alarma haciendo click en "Indicarme cuándo está disponible" (Las alarmas se pueden editar en "Mi cuenta"). Cuando el objeto se actualice te llegará un correo anunciando su disponibilidad. También puedes enviarnos un whatsApp preguntando por la previsión de almacén. En ocasiones tenemos listos varios productos pero no actualizamos el inventario por motivos diversos. Si nos "pegas un toque" quizá podamos acelerar el proceso.

Aunque no esté disponible podemos crear una alarma que nos avise de su disponibilidad

2 EXCEPCIONES EN LA FICHA DE PRODUCTO
Algunos productos se pueden añadir al carrito aún cuando no están disponibles porque así lo consignamos en su ficha de producto "permitir compras sin stock". Esto ocurre con ciertos productos como las maletas educativas, cuyo stock no actualizamos por cuestiones de logística; es decir, se preparan sólo si alguien las solicita, o con objetos en "stand by" pero en fase avanzada de elaboracióncuya finalización ya no no supone mucho de forma que si lo solicitas por la mañana, está listo por la tarde. ¿Cómo reconocer esos productos con permisos especiales? Porque el sistema lanzará un mensaje indicando el tiempo estimado de preparación, que podrá ser de horas, días o semanas, dependiendo del objeto.

3 REFRESCO DE PÁGINA Y BORRADO DE LA CACHÉ
En ocasiones el sistema nos permite añadir un producto que no está en stock y que no tiene el permiso "permitir compras sin stock". Al "pasar por caja" el sistema nos lanzará un mensaje indicando que el producto no se puede comprar. Lógico, pero ¿Cómo es posible que podamos añadir al carrito un producto que no está en stock y que no tiene permisos especiales? Esto ocurre cuando un producto se actualiza (es decir, se añaden unidades de ese producto al inventario de la tienda), pero tu navegador conserva todavía la información anterior, cuando fuiste a buscarlo y no estaba disponible. Si este es el caso sólo tienes que esperar un poco a que nuestro sistema actualice los nuevos datos y/o refrescar la página de tu navegador y verás como se resuelve. Si persiste (a veces ocurre), prueba a (1) borrar la caché de tu navegador (cuidado cuando hagas esta operación porque es posible que también borres el historial, contraseñas almacenadas, etc, aunque generalmente el navegador te preguntará qué es lo que quieres borrar y qué conservar), o (2), prueba a probar con otro navegador (Firefox y Opera son muy estables y Safari va muy bien en los Mac).

4 AUNQUE TENGA STOCK, NO SE PUEDE COMPRAR
Lo contrario a lo anterior. Añadimos al carrito un producto que está disponibles y al intentar validar la compra aparece un mensaje del tipo "En este carrito hay productos que no tienen stock disponible". ¿Si el producto está disponible, cómo es que el sistema me dice lo contrario? Esta circunstancia que ocurre en muy contadas ocasiones, deben ser tratados de forma individual bajo la supervisión de un programador. Si este es tu caso, no dudes en informarnos del problema, puede que tardemos más pero lo resolveremos. Otra opción es ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono o whatsapp para que generemos el pedido de forma manual.

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